Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

• Gdzie mogę sprawdzić aktualny status realizacji zamówienia?

  Aktualny status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się w zakładce Twoje Konto.

• Jakie są możliwości dostawy zamówienia?

  a) Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym, w Tarnowskich Górach (ul. Janasa 31).
  b) Wysyłka kurierem Inpost na wskazany w zamówieniu adres.
  c) Paczkomatem InPost.

• Czy cena zamówienia może ulec zmianie w czasie realizacji zamówienia?

  Nie. Obowiązuje cena w zamówieniu i nie może ona ulec zmianie.

• Czy po złożeniu zamówienia mogę go jeszcze modyfikować?

  Nie ma możliwości zmiany zamówienia. Jedynie do momentu przekazania zamówienia do wysyłki istnieje możliwość anulowania zamówienia w zakładce Twoje Konto. Po anulowaniu zamówienia zostaniesz poinformowany o tym fakcie mailowo. Wpłata za zamówienie zostanie zwrócona w terminie 14 dni od dnia anulowania zamówienia. 

• Czy mogę podzielić płatność, tak aby część opłacić z góry, a część przy odbiorze?

  Płatności należy dokonać w całości, nie ma możliwości jej podziału.

• Paczka dotarła do mnie uszkodzona, co teraz?

  Należy pamiętać o obowiązku sprawdzenia odbieranego towaru w obecności kuriera (lub – przy odbiorze osobistym – w obecności pracownika firmy Hunter Polska). Jeśli paczka jest uszkodzona lub zniszczona, zalecamy zgłoszenie tego kurierowi i sporządzenie protokołu szkody. O każdym takim zdarzeniu należy nas poinformować.

• Po otwarciu przesyłki okazało się, że produkty są uszkodzone lub niepełnowartościowe. Komu to zgłosić?

  W takiej sytuacji należy złożyć reklamację produktu. Do złożenia reklamacji niezbędny będzie dowód zakupu (np. paragon, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności online) oraz odesłanie produktu wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Znajdziesz go TUTAJ 
  Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdyby to nie było możliwe, sprzedawca poinformuje w tym okresie Klienta o terminie, w którym reklamacja zostanie rozpatrzona.

• W jaki sposób mogę odstąpić od umowy?

  Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć w jeden z poniższych sposobów:
  a) pisemnie, na adres: Eco Life Group s.c., ul. Kopalniana 23, 42-605 Tarnowskie Góry,
  b) mailowo: sklep@e-hunter.pl

• W jaki sposób mogę odesłać produkty w przypadku odstąpienia od umowy?

  Produkty należy odesłać na adres:
  Eco Life Group s.c.
  Ul. Kopalniana 23
  42-605 Tarnowskie Góry
  Koszty przesyłki ponosi osoba zwracająca towar.

• Czy odstąpienie od umowy dotyczy całego zamówienia?

  Niekoniecznie. Można zwrócić tylko wybrane produkty.

• Czy mogę reklamować produkt, jeśli nie posiadam paragonu?

  Tak. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Reklamacja może zostać przyjęta na podstawie np. wyciągu z konta, potwierdzenia płatności online.